Hoy en día, contar con las nuevas tecnologías nos ayuda a aumentar las posibilidades de éxito en una empresa. Por ello, no es extraño que la mayoría de negocios cuenten con una infraestructura informática formada por redes de ordenadores. Pero, para que esta red funcione, es necesario contar con expertos que ofrezcan servicios de mantenimiento informático.
Ventajas de contratar un servicio de mantenimiento informático
La importancia del mantenimiento informático no radica en el mantenimiento en sí, sino en tener en buenas condiciones los equipos. Sus ventajas son:
- Garantizar que los dispositivos y elementos internos funcionen correctamente. Esto ayuda a tener un flujo de trabajo más ágil y aumentar la productividad.
- Mejora la ciberseguridad en la empresa. Es esencial para proteger los datos de la empresa, informes o cualquier otra información sensible.
- Reduce los costes. Mantiene en buenas condiciones los equipos informáticos y evitar interrupciones por motivos técnicos.
- El valor diferencial frente a la competencia. La tecnología, una gestión de procesos rápida y herramientas que favorecen el flujo de trabajo, es un valor añadido para la empresa.
Criterios para escoger una empresa de mantenimiento informático
Podemos encontrar muchas empresas que ofrecen sus servicios de mantenimiento informático a otras empresas. Por eso, es importante saber escoger aquella que mejor se adapte a lo que la empresa necesita. Algunos criterios a valorar:
- Tengan experiencia. Empresas con un largo recorrido en este sector están mejor preparadas. Las incidencias se resuelven de forma más rápida y con buenos resultados que mejoran la satisfacción del cliente.
- Flexibilidad de horarios. Es conveniente que disponga de horarios adecuados a lo que el cliente necesita y dando varias opciones. De esta manera, sólo habrá que pagar por el tiempo de servicio.
- Cualificación. Es importante que los trabajadores de mantenimiento informático estén titulados, así como que estén en posesión de certificaciones informáticas actualizadas.
- Compromiso en respuesta y resolución. Es mejor contratar servicios con una empresa que garantice respuesta y resolución de problemas, en función de la prioridad de los clientes.
Otros aspectos a tener en cuenta
Además de los criterios anteriores, también hemos de tener en cuenta:
- Clientes de referencia y sectores de especialización.
- Contrato de mantenimiento sin compromiso de permanencia.
- Catálogo de servicios cloud.
- Presupuesto sin compromiso.
- Puesta a punto sin coste.
- Oferta de otros servicios TI.
- Conocimientos en seguridad informática y servicio de backups (copia de seguridad).
- Zonas en las que ofrece asistencia y resolución presencial (ciudad, región, etc.).
Servicios básicos para realizar un buen mantenimiento informático
Ahora nos toca hablar de qué servicios básicos son los mejores. Es importante saberlo para escoger la que mejor se adapte a nuestro negocio:
- Puesta en marcha de sistemas. Cuando contratamos una empresa de mantenimiento informático, queremos que nos ofrezca un paquete integral y realice un buen asesoramiento.
- Monitorización de la red. Un elemento importante es conocer el estado de la red y los sistemas conectados. Aunque es complicado saber cuando un componente fallará, se puede hacer una previsión.
- Asistencia técnica presencial y remota. Es importante tener a una persona que nos ayude ante un problema en un momento dado. La primera toma de contacto suele ser telefónica para comunicar la incidencia. Y, en caso necesario, se pueda presenciar de manera física.
- Gestión de copias de seguridad. Los datos almacenados en una empresa son vitales. Perder documentos y trabajos puede suponer hasta la pérdida de dinero. Por ello, es necesario tener un sistema de copias de seguridad local o en la nube.
- Tener el software al día. Muchas empresas pueden tener errores y problemas por no tener un correcto mantenimiento informático. Al contratar una empresa de mantenimiento, ésta deberá gestionar las actualizaciones de sistemas y la integridad de la red.
- Reparación de equipos. Es necesario contar con una empresa que se encargue de una reparación rápida o sustitución temporal de equipos informáticos.
Servicios Especializados en mantenimiento informático
También podemos encontrar otros servicios que se consideran especializados en el mantenimiento informático:
- Alquiler de equipos (directamente o mediante empresas de renting).
- Renting tecnológico, informático y de comunicaciones.
- Backups gestionados y recuperación de archivos.
- Monitorización de servidores, infraestructuras y sistemas informáticos.
- Office 365 y soporte.
- Adecuación a la normativa vigente en protección de datos.
- Centralita virtual VoIP.
Ahora ya hemos visto qué tenemos que valorar para contratar los servicios de mantenimiento informático. Tener estos servicios nos ayuda a tener a punto siempre nuestros equipos informáticos y sistemas de redes. También evitaremos errores y fallos que pueden perjudicar a nuestra empresa.
