Una de las preguntas que más se hacen los emprendedores de todo el mundo es como utilizar Whatsapp Business. La aplicación es muy conocida y fácil de usar a nivel usuario, pero cambia cuando se quiere emplear para un negocio.
Por eso, surgen muchas dudas a la hora de manejarla y de sacarle todo el partido a la hora de vender, hacer campañas de publicidad, etc.
¿Cómo se configura el perfil de negocio de forma correcta?
Entre las diferencias de WhatsApp Business con respecto a la aplicación que utilizamos a nivel particular, está la posibilidad de colocar un perfil de negocio, una carta de presentación que siempre tiene que estar actualizada.
Se comienza poniendo una foto de perfil profesional, que puede ser el logo de la empresa. A esta fotografía la acompaña el nombre del negocio.
Hay que describir a qué se dedica la empresa. Tenemos 250 caracteres, por lo que hay que ser breve y conciso.
También es necesario añadir los enlaces a la web del negocio, a las redes sociales o a la tienda en línea.
En el caso de que exista un local físico, se agrega la dirección con la idea de que los clientes lo puedan encontrar con facilidad.
Por último, se indica cuándo se está disponible con el fin de responder dudas, atender a las personas interesadas en lo que vendemos y ofrecemos, etc.
¿De qué forma se usa el catálogo de productos?
Como utilizar whatsapp business es una pregunta muy común cuando se venden productos. Es normal que el usuario de la versión para negocios de esta app no sepa cómo poder enseñar sus artículos a los clientes, pese a que es una de las funciones más útiles.
Para ello hay que ir a Configuración > Herramientas de negocio > Catálogo. Aquí ya se pueden subir los productos, aunque si se venden muchos es mejor agregar categorías antes.
Es necesario emplear fotos de buena calidad y describir los artículos de una forma muy clara. Dependiendo de lo que se vaya a vender, es necesario especificar medidas, peso, talla, colores, de qué materiales está hecho, etc.
Ya solo queda añadir los precios y el carrito de la compra, de manera que los clientes pueden realizar sus compras en la app (hace un tiempo esto no era así).
¿Se puede usar WhatsApp Business y WhatsApp normal en el mismo teléfono?
Entre las preguntas que más se repiten acerca de como utilizar whatsapp business, una de ellas es si se puede emplear con WhatsApp normal en el mismo teléfono o smartphone.
La respuesta es que sí, pero es necesario tener dos números de teléfono diferentes, uno destinado a cada tipo de app. Esto no es un problema, pues la inmensa mayoría de smartphones llevan espacio para dos SIM en su bandeja.
Además, ahora cada vez hay más teléfonos compatibles con la eSIM, una tarjeta virtual que no ocupa espacio en el teléfono, por lo que los terminales pueden tener varias activas a la vez.
¿Cómo se automatizan las respuestas y los mensajes?
WhatsApp Business tiene una gran cantidad de funciones útiles para las empresas, siendo una de ellas la de la automatización de las respuestas, lo que ahorra tiempo y hace que el cliente tenga una mejor experiencia.
Yendo a Configuración > Herramientas de negocio > Mensaje de bienvenida se puede personalizar un texto que el cliente va a recibir, de manera automática, siempre que escriba por primera vez.
También es posible crear una serie de respuestas predefinidas, que son muy útiles si muchos compradores llevan a cabo las mismas preguntas. Una de las más típicas es aquella que tiene que ver con el precio de un producto, por lo que es posible generar una respuesta automática.
Esto se hace en Herramientas de negocio, para ir después a Respuestas rápidas. Ahí se toca el icono + en Android o Crear respuesta rápida en iOS.
Se introduce la palabra clave y la respuesta automática, para después guardarla. Así, cuando un cliente pregunte, recibirá esa respuesta sin que ningún empleado tenga que contestarle.
En Configuración > Herramientas de negocio > Respuesta automática encontramos otra función muy útil, como es la de la ausencia temporal. Si no vamos a poder atender el negocio durante unos días, cuando un cliente nos contacte, recibe esta respuesta automática. En ella, le decimos cuándo volvemos a estar disponibles.
Hacer campañas de marketing con WhatsApp Business
Una duda frecuente acerca de como utilizar whatsapp business tiene que ver con la creación de las campañas de marketing. Es una de las funciones más provechosas de la aplicación, pues pasamos horas mirando el smartphone a diario.
Las listas de difusión permiten el envío de mensajes masivos. Con ellos, es posible mandar ofertas, novedades o cualquier otra comunicación a una lista de contactos. Para ello hay que ir a Chats > Nueva lista de difusión y añadir los contactos a los que se va a enviar esa comunicación.
¿Se puede utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos?
Otra de las preguntas recurrentes sobre como utilizar whatsapp business es si es compatible con varios dispositivos.
La respuesta es que sí que lo es, puesto que se pueden vincular hasta cuatro dispositivos a la vez. Eso sí, será necesario iniciar sesión en el teléfono principal al menos una vez cada dos semanas, pues de lo contrario el resto de terminales se desvincularán.
Esto conlleva que sea posible manejar WhatsApp Business desde un ordenador, lo que consigue que el trabajo con la app sea más rápido y más cómodo, pues se puede escribir en un teclado, ir por las diferentes opciones con el ratón y visualizarlo todo en un monitor de gran tamaño.
¿Dónde Descargar WhatsApp Business?
Para descargar la popular aplicación te lo ponemos fácil dejándote a continuación los links a las dos plataformas más importantes del mercado:
Y hasta que nuestro artículo a fondo sobre Whatsapp Business, esperamos que os haya gustado y le saquéis todo el partido posible desde vuestro negocios.
